Algemene verkoopvoorwaarden
ARTIKEL 1 – TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna “AV” genoemd) zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen die door de Verkoper worden afgesloten met niet-professionele kopers (“de Klant”) die de producten willen aanschaffen die door de Verkoper te koop worden aangeboden (“de Producten”) op de website enpistelulu.com. De Producten die te koop worden aangeboden op de website zijn digitale toeristische routes.
De belangrijkste kenmerken van de Producten en in het bijzonder de geschatte duur of afstand van de Producten worden gepresenteerd op de website enpistelulu.com, die de klant verplicht is te lezen voordat hij bestelt.
De keuze en aankoop van een Product zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant.
Deze GCS zijn te allen tijde toegankelijk op de website enpistelulu.com en prevaleren boven elk ander document. De Klant verklaart dat hij/zij deze AV heeft gelezen en geaccepteerd door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken voordat hij/zij de online bestelprocedure op de website enpistelulu.com afrondt.
Behoudens tegenbewijs vormen de in het computersysteem van de Verkoper opgeslagen gegevens het bewijs van alle met de Klant gesloten transacties.
De contactgegevens van de verkoper zijn als volgt
Lucie Niobey El, micro-onderneming
SIRENE 854097649
157 chemin des Buttereaux, 14600 Fourneville, Frankrijk
E-mail: bonjour [a] enpistelulu.com
ARTIKEL 2 – PRIJZEN
De Producten worden geleverd tegen de actuele prijzen die op de website enpistelulu.com verschijnen op het moment dat de bestelling door de Verkoper wordt geregistreerd.
De prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief BTW.
De prijzen houden rekening met eventuele kortingen die door de Verkoper worden toegekend op de website enpistelulu.com.
Deze prijzen zijn vast en niet herzienbaar tijdens hun geldigheidsperiode, maar de Verkoper behoudt zich het recht voor om, buiten hun geldigheidsperiode, de prijzen op elk moment te wijzigen.
Een factuur wordt opgesteld door de Verkoper en per e-mail verstuurd naar de Klant wanneer de bestelde Producten beschikbaar worden gesteld.
ARTIKEL 3 – BESTELLINGEN
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de Producten die hij wil bestellen te selecteren op de website enpistelulu.com, volgens de volgende procedures:
De Klant kiest een Product en plaatst het in zijn winkelmandje, dat hij kan verwijderen voordat hij zijn Bestelling bevestigt en deze Algemene Verkoopvoorwaarden aanvaardt. Vervolgens maakt de Klant een ledenzone aan waar hij zijn achternaam, voornaam en e-mailadres, eventueel een promotiecode, alsook zijn factuuradres invult. Ze voeren hun bankgegevens in de daarvoor bestemde tabbladen in en klikken op “Bestel” (1e Klik).
Voordat de klant betaalt, moet hij deze AV lezen. Door verder te gaan met de 1e Klik, erkent de Klant de AV gelezen en geaccepteerd te hebben.
Zodra het Product is besteld, ontvangt de Klant op het aangegeven adres een e-mail waarmee hij de aanmaak van zijn account kan bevestigen. Zodra dit is bevestigd, krijgt de Klant toegang tot een gereserveerde zone waar hij toegang heeft tot de aangekochte Producten. Deze zijn persoonlijk, vertrouwelijk en niet overdraagbaar.
Productaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de site.
De verkoop wordt pas als geldig beschouwd nadat de prijs volledig is betaald. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van de bestelling te controleren en eventuele fouten onmiddellijk te melden.
Elke bestelling die op de website enpislelulu.com wordt geplaatst, vormt de totstandkoming van een contract op afstand tussen de Klant en de Verkoper.
De bestelling moet worden bevestigd en uitdrukkelijk gevalideerd door de Verkoper.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren of te weigeren van een Klant met wie er bijvoorbeeld een geschil bestaat over de betaling van een vorige bestelling.
De informatie die de Klant heeft verstrekt bij het plaatsen van de bestelling is bindend voor de Klant. De Verkoper kan bijgevolg op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld indien een fout bij het plaatsen van de bestelling de levering van de Producten verhindert of vertraagt.
Wijziging van de Bestelling
Gezien de aard van de Producten kan de Klant zijn bestelling niet meer wijzigen zodra deze door de Verkoper is bevestigd en uitdrukkelijk door de Klant is aanvaard.
Annulering van de Bestelling
Gezien de aard van de Producten is het voor de Klant niet mogelijk om de Bestelling te annuleren zodra deze bevestigd is door de Verkoper, die uitdrukkelijk aanvaard is door de Klant.
ARTIKEL 4 – KLANTENRUIMTE – ACCOUNT
Om een bestelling te kunnen plaatsen, wordt de Klant uitgenodigd een account aan te maken (persoonlijke ruimte).
Om dit te doen, moet hij zich registreren door het formulier in te vullen dat wordt verstrekt op het moment van de bestelling en zich ertoe verbinden waarheidsgetrouwe en nauwkeurige informatie te verstrekken over zijn burgerlijke staat en contactgegevens, in het bijzonder zijn e-mailadres.
De Klant is verantwoordelijk voor het bijwerken van de verstrekte informatie. Hij wordt erop gewezen dat hij deze informatie kan wijzigen door in te loggen op zijn account.
Om toegang te krijgen tot hun persoonlijke ruimte en bestelgeschiedenis, moeten Klanten zich identificeren met behulp van hun gebruikersnaam en wachtwoord, die hen na registratie worden toegestuurd en die strikt persoonlijk zijn. De Klant verbindt zich ertoe deze op geen enkele wijze openbaar te maken. Als hij dat toch doet, blijft hij als enige verantwoordelijk voor elk gebruik dat ervan wordt gemaakt.
De Klant kan ook verzoeken om zich uit te schrijven door naar de daarvoor bestemde pagina in zijn persoonlijke ruimte te gaan of door een e-mail te sturen naar: bonjour [a] enpistelulu.com. Dit zal binnen een redelijke termijn van kracht worden.
In geval van niet-naleving van de algemene verkoop- en/of gebruiksvoorwaarden heeft de website enpistelulu.com de mogelijkheid om de account van de klant op te schorten of zelfs te sluiten nadat een ingebrekestelling langs elektronische weg is verstuurd en zonder gevolg is gebleven.
Het verwijderen van een account, om welke reden dan ook, heeft de zuivere en eenvoudige verwijdering van alle persoonlijke informatie van de Klant tot gevolg.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebeurtenissen die te wijten zijn aan overmacht en die een storing van de site of de server tot gevolg hebben, onder voorbehoud van elke onderbreking of wijziging in geval van onderhoud.
Het aanmaken van een account impliceert de aanvaarding van deze algemene verkoopsvoorwaarden.
De prijs wordt betaald via beveiligde betaling als volgt:
- per creditcard ;
- via PayPal.
De prijs wordt volledig betaald door de Klant op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.
De betalingsgegevens worden gecodeerd uitgewisseld volgens het protocol dat is gedefinieerd door de erkende betalingsdienstaanbieders die betrokken zijn bij banktransacties die worden uitgevoerd op de website enpistelulu.com.
Betalingen door de Klant worden pas als definitief beschouwd wanneer de Verkoper de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.
De Verkoper is niet verplicht om de door de Klant bestelde Producten ter beschikking te stellen als de Klant de prijs niet volledig aan de Verkoper betaalt in overeenstemming met de hierboven vermelde voorwaarden.
ARTIKEL 5 – LEVERING VAN DIGITALE INHOUD
Voor bepaalde Producten die toegankelijk zijn via de Site moet de Klant een Account aanmaken.
Het aanmaken van een Account is een declaratoire procedure waarmee de Klant een aantal gegevens over zichzelf kan invoeren om deze te koppelen aan de toegangsrechten die hij of zij heeft tot alle of bepaalde Producten op de Site. Bij het aanmaken van een Account verplicht de Klant zich tot het verstrekken van juiste en volledige informatie.
De account is gekoppeld aan toegangscodes, dat wil zeggen een identificatiecode en een wachtwoord, gekozen door de Klant, waarmee hij zich kan identificeren op de Site, verbinding kan maken met zijn Account en gebruik kan maken van de bijbehorende Producten.
Deze toegangscodes zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk. De Klant erkent en aanvaardt dat elke verbinding met de Site, elk gebruik van een Product of elke Bestelling via zijn Account geacht wordt door hem te zijn gedaan. Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van hun toegangscodes en kunnen de Verkoper in geen geval aansprakelijk stellen in geval van piraterij of verlies als gevolg van onbevoegd gebruik van de Site of frauduleus gebruik van hun toegangscodes.
De Klant verbindt zich ertoe zijn toegangscodes geheim te houden en ze in geen enkele vorm aan derden mee te delen. Er wordt hen ook gevraagd om uit te loggen aan het einde van elk bezoek aan de Site.
Toegang tot de Site is individueel en is daarom beschikbaar en geldig voor slechts één persoon. Indien de Site door meer dan één persoon wordt gebruikt, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de toegang van de Klant op te schorten of te onderbreken of om extra kosten aan te rekenen.
De Klant is enkel gemachtigd om de Producten te gebruiken voor zijn/haar persoonlijke behoeften. In geval van niet-naleving van deze regel door de Klant, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de toegang van de Klant op te schorten of te onderbreken en, in het bijzonder, om schadevergoeding te eisen voor de rechtbank. Alle reeds aan de Dienstverlener betaalde bedragen zullen door de Dienstverlener worden ingehouden bij wijze van schadevergoeding.
De niet-naleving van de bepalingen van dit artikel leidt tot de definitieve uitsluiting van de Klant van de Producten en de afsluiting van de online toegang van de Klant, en tot een definitief en definitief verbod om deel te nemen aan elk evenement georganiseerd door de Verkoper, onverminderd de schadevergoeding.
Het Product wordt onmiddellijk na betaling geleverd. De levering bestaat uit het openen van een gereserveerde toegang tot het Product op de Site.
De Producten die aan Klanten worden geleverd, worden ter beschikking gesteld van de Klant vanaf het moment van de bestelling van de Klant tot de datum waarop de Verkoper zijn activiteit stopzet, onder voorbehoud van de naleving van alle bepalingen in deze AV.
ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT
Gezien de aard van de verkochte Producten, geniet de bestelling van de Klant niet van een herroepingsrecht. Het contract wordt dus definitief gesloten zodra de Klant de bestelling plaatst volgens de voorwaarden die in deze AV zijn vermeld.
De Klant erkent en aanvaardt dat het Product onmiddellijk na betaling ter beschikking wordt gesteld en dat de Klant bijgevolg, door te klikken op “Ik bestel”, uitdrukkelijk afstand doet van zijn herroepingsrecht. Door te klikken bevestigt de Klant dat hij/zij de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden heeft gelezen en de voorwaarden ervan aanvaardt, en dat hij/zij uitdrukkelijk afstand doet van zijn/haar herroepingsrecht overeenkomstig artikel L.221-28, 13° van de Franse Consumentenwet en dat hij/zij alle noodzakelijke precontractuele informatie heeft ontvangen.
ARTIKEL 7 – PERSOONSGEGEVENS
De Klant wordt geïnformeerd dat het verzamelen van zijn/haar persoonlijke gegevens noodzakelijk is voor de verkoop van de Producten en de levering ervan, toevertrouwd aan de Verkoper. Deze persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld voor de uitvoering van de verkoopovereenkomst.
7.1 Verzamelen van persoonlijke gegevens
Op de website enpistelulu.com worden de volgende persoonlijke gegevens verzameld:
- Een account openen
Een naam en e-mailadres worden verzameld wanneer de klantenaccount wordt aangemaakt.
- Betaling
Bij het betalen voor Producten die worden aangeboden op de website enpistelulu.com wordt een factuuradres geregistreerd.
7.2 Ontvangers van persoonlijke gegevens
Persoonlijke gegevens zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door de Verkoper.
7.3 Gegevensbeheerder
De gegevensbeheerder is de Verkoper, in de zin van de Franse Wet Bescherming Persoonsgegevens en Verordening 2016/679 betreffende de bescherming van persoonsgegevens.
7.4 Beperking van de behandeling
Tenzij de Klant hier uitdrukkelijk mee instemt, worden zijn of haar persoonlijke gegevens niet gebruikt voor reclame- of marketingdoeleinden.
7.5 Bewaartermijn gegevens
De Verkoper bewaart de op deze manier verzamelde gegevens tot drie jaar na de laatste activiteit van de Klant op de Site.
7.6 Veiligheid en vertrouwelijkheid
De Verkoper implementeert organisatorische, technische, software- en fysieke digitale veiligheidsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen wijziging, vernietiging en ongeoorloofde toegang. Er dient echter te worden opgemerkt dat het internet geen volledig veilige omgeving is en dat de Verkoper de veiligheid van de overdracht of opslag van informatie op het internet niet kan garanderen.
7.7 Implementatie van klant- en gebruikersrechten
Volgens de regelgeving die van toepassing is op persoonlijke gegevens, hebben klanten en gebruikers van de enpistelulu.com website de volgende rechten:
- Ze kunnen hun persoonlijke gegevens bijwerken of verwijderen.
- Ze kunnen hun account verwijderen.
- Ze kunnen hun recht op toegang tot hun persoonsgegevens uitoefenen.
- Als de persoonsgegevens in het bezit van de Verkoper onnauwkeurig zijn, kunnen ze verzoeken om de informatie bij te werken.
- Ze kunnen vragen om hun persoonsgegevens te wissen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
- Tot slot kunnen ze bezwaar maken tegen de verwerking van hun gegevens door de Verkoper.
Deze rechten, mits niet in strijd met het doel van de verwerking, kunnen worden uitgeoefend door een verzoek per post of e-mail te sturen naar de verantwoordelijke voor de verwerking, waarvan de contactgegevens in artikel 1 staan, of via het contactformulier.
De Gegevensverwerker moet binnen maximaal een maand reageren. Als het verzoek van de Klant wordt geweigerd, moet dit met redenen worden omkleed.
De Klant wordt geïnformeerd dat hij/zij in geval van weigering een klacht kan indienen bij de CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) of de zaak kan voorleggen aan een gerechtelijke instantie.
De Klant kan worden gevraagd om een vakje aan te vinken waarmee hij/zij ermee instemt om informatieve en reclamemails van de Verkoper te ontvangen. Hij kan zijn toestemming op elk moment intrekken door contact op te nemen met de Verkoper (contactgegevens hierboven) of door de koppeling voor het opzeggen van de toestemming te volgen.
ARTIKEL 8 – INTELLECTUEEL EIGENDOM
De inhoud van de website enpistelulu.com is eigendom van de Verkoper en wordt beschermd door Franse en internationale wetten met betrekking tot intellectueel eigendom.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is ten strengste verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen.
ARTIKEL 9 – TOEPASSELIJK RECHT – TAAL
Deze AVV en de transacties die daaruit voortvloeien, worden beheerst door en zijn onderworpen aan het Franse recht.
Deze GCS zijn opgesteld in het Frans. Indien ze vertaald zijn in een of meerdere vreemde talen, zal in geval van betwisting enkel de Franse tekst als authentiek beschouwd worden.
ARTIKEL 10 – GESCHILLEN
In overeenstemming met de bepalingen van de Code de la consommation met betrekking tot de “bemiddeling bij consumentengeschillen”, heeft de Klant die consument is het recht om, met het oog op de minnelijke schikking van een geschil dat voortvloeit uit de overeenkomst en waartegen hij zich verzet bij de Verkoper, gratis en onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de genoemde Code, een beroep te doen op een bemiddelaar voor consumenten aan wie de Verkoper verantwoording verschuldigd is.
In overeenstemming met de artikelen L.616-1 en R.616-1 van de Franse Code de la Consommation heeft de verkoper een systeem voor consumentenbemiddeling opgezet. De gekozen bemiddelingsinstantie is het Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).
In geval van een geschil kan de consument een klacht indienen:
- op de website https://www.cm2c.net/;
- per e-mail naar cm2c@cm2c.net;
- per post, naar het volgende adres: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris.
Klanten worden er ook op gewezen dat ze gebruik kunnen maken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show.
Alle geschillen die voortvloeien uit de koop- en verkooptransacties die zijn gesloten met toepassing van deze AV en die niet in der minne zijn geschikt tussen de verkoper of door bemiddeling, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden van het gewoonterecht.